* De 502 papeletas en buzones de MANDE, 248 son quejas, 60 sugerencias y 194 felicitaciones

* De las quejas, sólo el 14.5% se refieren a falta de medicamentos e insumos

De agosto del 2011 a mayo de este año se han instalado 137 buzones de opinión en 131 unidades de atención de la Secretaría de Salud y Bienestar Social del Gobierno del Estado, con lo que se ha ampliado el espacio de voz para los afiliados al Seguro Médico Popular en la entidad con este Modelo de Gestión para la Atención de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (MANDE) que ha implementado el Régimen Estatal para la Protección Social en Salud (REPSS) para aumentar la calidad de los servicios.

El director del REPSS, José Ismael Mariscal explicó que para conocer a través de la percepción de los usuarios la calidad en la prestación de los servicios de salud, las opiniones de los afiliados al Seguro Popular se clasificaron de acuerdo a las 13 categorías establecidas en el MANDE, habiéndose recolectado hasta mayo del 2012 un total de 502 papeletas.

Indicó que de acuerdo a lo manifestado por los usuarios en dichas papeletas, 248 han sido quejas, 60 sugerencias y 194 felicitaciones, las cuales han sido atendidas y respondidas mediante notificación a los que opinan en cuanto a las acciones que lleven a la mejora de la atención que se proporciona en las unidades de salud.

De las 248 quejas que se han recibido, reportó que 63 cuestionan el trato digno, 61 la lista y tiempo de espera, 36 el surtimiento de medicamentos e insumos, 34 el confort y 32 la atención médica. Son mínimas las quejas por la comunicación e información, discriminación, cuidados de enfermería, trabajo social y áreas administrativas, sin que se haya presentado alguna por privacidad y atención a la mujer.

En relación a las 60 sugerencias, 21 se refieren a lista y tiempo de espera, 14 al confort y ocho a la atención médica. Mencionó que en mayo de este año se presentaron 52 quejas, de las cuales 32 se registraron en los centros de salud de la jurisdicción sanitaria uno (Colima), sólo dos en la dos y 11 en la tres, así como cinco en el Hospital Regional Universitario y una en el Hospital General Manzanillo y en el Instituto Estatal de Cancerología. También se recolectaron 14 papeletas con sugerencias y 30 con felicitaciones.

El director del Seguro Popular expuso que las quejas y sugerencias son canalizadas a la unidad de salud correspondiente para que ésta, a través de las jurisdicciones sanitarias, responda a los señalamientos ante el REPSS y éste emita la notificación al usuario sobre las acciones que se realizan para mejorar los servicios.