Irma Magaña Carrillo, investigadora de la Facultad de Turismo, viajará en los próximos días para realizar ajustes al convenio con la A-Force System en Japón. Asimismo, presentará el libro de su autoría y estudiará la calidad del trato que reciben los clientes por parte de los trabajadores japoneses.

“Por ejemplo, cuando tú vas a un banco, en cuanto la puerta se abre todos te saludan, son amables. Cuando te vas, te despiden y acompañan a la salida, eso no se ve en México. Por eso quiero saber si las empresas los educan o es cultural. La idea es que en los alumnos de Turismo exista esa sistematización, porque es un aspecto que hace falta mejorar”, dice la especialista en la región Asía-Pacífico, Carrillo Magaña.

La investigación se realizará con el apoyo del profesor Akinori Machida, quien desde hace cuatro años firmó un convenio con la U de Colima, el cual ha logrado la movilidad de una estudiante hasta el momento, una tesis terminada y otra en proceso, además de la colaboración en el libro Glosarios de mexicanismos Multilingüen, coordinado por José María Freire; y el libro Japón en mi existir: la calidad total, un camino a seguir, autoría de Irma Magaña.

Aunque actualmente el convenio se limita al campo de la investigación, la doctora Irma Carrillo no duda en la posibilidad de que los alumnos de la Facultad de Turismo puedan realizar estancias profesionales en empresas japonesas, como las que ya existen en Cancún, Estados Unidos, la Rivera Maya, Monterrey, Guadalajara, Disney, Ciudad de México, España y en el mismo estado.

La investigadora resalta que el intercambio de culturas es importante para los estudiantes, porque de esa manera ellos podrán aprender más sobre la calidad cualitativa, porque el turismo no sólo consiste en “saber sumar, usar la computadora, saber un idioma saber hacer el análisis financiero, saber hacer un proyecto, sino en cómo tratar a las personas”, comentó.

Agregó que en México tenemos altas llegadas de turismo, “pero eso no nos sirve de nada si el turista no recibe calidad en el trato. En ese sentido, mi propuesta es encontrar la metodología para que los alumnos aprendan a tener ese tipo de tratos”.

La académica adelanta que el profesor Akinori Machida visitará el estado del 7 al 11 de noviembre de este año para dar conferencias e impartir cursos de japonés a alumnos interesados.