Autor José Armando Castillo Elizondo

1.- HABLE con las personas. Nada es tan agradable y estimulante como una palabra de saludo, particularmente hoy en día, cuando necesitamos más “sonrisas amables”.

2.-SONRIA a las personas. Acuérdese  de que accionamos 72 músculos para fruncir la frente y solamente 14 para sonreír.

3.- LLAME  a las personas por el nombre. La música más suave para muchos es oír su propio nombre.

4.- SEA amigable y servicial. Si quiere tener amigos; sea un amigo.

5.- SEA cordial. Hable y actué con toda sinceridad; todo lo que hiciere, hágalo con todo placer.

6.- INTERESESE sinceramente por los demás. Acuérdese  de que usted sabe lo que sabe, pero usted no sabe lo que otros saben. Interésese sinceramente por los otros.

7.- SEA generoso para elogiar y cauteloso para criticar. Los líderes elogian. Saben alentar, dar confianza u elevar a los demás.

8.- SEPA considerar los sentimientos de los otros. Existen tres lados en una controversia: el suyo, el del otro y el de quien esta en lo cierto.

9.- PREOCUPESE  por la opinión de los de más. Tres comportamientos de un verdadero líder son:   escuche, aprenda y sepa elogiar.

10.- PROCURE prestar un excelente servicio. Lo que realmente vale en nuestra vida es aquello que hacemos para los demás.