* Con Aval Ciudadano y MANDE

* En Colima se responde a las demandas de la población en el área de Salud, reconoce la Dirección General de Calidad y Educación

Con la figura de Aval Ciudadano y el Modelo de Gestión para la Atención de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (MANDE), instalados prácticamente en el 100 por ciento de las unidades médicas, se da respuesta a las demandas de la población colimense y se mejora la calidad de los servicios que ofrece la Secretaría de Salud y Bienestar Social del Gobierno del Estado, señaló la subdirectora de Vinculación Ciudadana de la Dirección General de Calidad y Educación de la Secretaría de Salud federal, Alma Cáliz Morales.

Al realizar una visita a Colima para verificar los avances que hay en las entidades federativas en dichos mecanismos de participación ciudadana, la funcionaria federal reconoció que con la instrumentación de éstos en el estado se transparentan las acciones que se realizan al interior de las unidades de salud para otorgar servicios con calidad, calidez y seguridad para los pacientes; indicó que en hay un gran progreso en la instalación de aval ciudadano –con 130 avales y una cobertura del 97 por ciento-, en la aplicación de las encuestas, en las sugerencias de mejoramiento y en el cumplimiento de las cartas-compromiso.

Así mismo, la funcionaria federal reportó que en la entidad existe un avance por arriba del 95 por ciento en la atención de quejas y sugerencias de los usuarios con el sistema MANDE, por lo que está cumpliendo con la necesidad de instalar, medir y mejorar.

“Colima va por el camino correcto y ha avanzado bastante en comparación con las otras 18 entidades federativas que hemos visitado”, agregó; dijo observar en Colima un sistema muy fuerte, muy sólido, de mucho seguimiento y esfuerzo a pesar de que en ocasiones no se tienen los recursos necesarios de personal. “El Estado de Colima –agregó- ha implementado un sistema que ya le está dando resultados y que irá mejorando la calidad de las respuestas que otorga”.

Cáliz Morales consideró que tanto el Aval Ciudadano como el sistema MANDE contribuyen a mejorar la calidad de los servicios que el estado presta a la población.