* También aplicará Encuestas de Satisfacción

* Son medidas tomadas para dar cumplimiento a la Norma ISO 9001-2008 del Sistema de Gestión de Calidad, del Modelo de Equidad de Género y una de las metas del PED

Con el propósito de mejorar la calidad de los servicios que ofrece a sus usuarios, la Secretaría de Finanzas y Administración (SFA), se comprometió a lograr la certificación de todos sus procesos sustantivos bajo la Norma ISO 9001:2008 del Sistema de Gestión de Calidad.

Para lo anterior, una de las acciones tomadas fue el establecimiento de los siguientes dos mecanismos: 1.- Instalación de buzones de quejas y sugerencias, y 2.- Aplicación de encuestas de satisfacción al usuario. Con ello se recogerán sus propuestas para poder realizar los cambios necesarios y de esta manera mejorar, la calidad de los servicios prestados.

Los Buzones de Quejas y Sugerencias se instalarán en todas las Direcciones de la Secretaría, así como en las Receptorías de Rentas. Su información será analizada de manera mensual.

De igual forma, las Encuestas de Satisfacción serán aplicadas aleatoriamente, y con la misma frecuencia, a los usuarios de cada Dirección General. Se tiene el compromiso de informar directamente al usuario entrevistado, o a quien depositó su comentario en algún buzón, sobre el resultado de la inquietud presentada.

Con estas medidas se cumple con el Punto 4.3.5.1. inciso a) del Modelo de Equidad de Género, R8.2.1 Satisfacción del Cliente, de la Norma ISO 9001-2008, que busca recoger y dar curso a las necesidades y sugerencias del usuario, y con la Meta VI.106 del Plan Estatal de Desarrollo, misma que apunta la necesidad de "promover la implementación de encuestas de satisfacción en cada servicio".

Con estas acciones, la SFA refuerza una vez más el objetivo del gobernador del Estado, Mario Anguiano Moreno, de convertir al Gobierno de Colima en el más eficiente del país, para lo cual es fundamental la participación de la ciudadanía.